Grensoverschrijdend gedrag of een ernstige gebeurtenis melden in woonzorgvoorzieningen

Elke handeling (verbaal, non-verbaal of fysiek) of het nalaten van een handeling die resulteert in een significante inbreuk op:

• de rechten
• de lichamelijke en/of psychische integriteit (zorg, ondersteuning, gezondheid, veiligheid)
• de waardigheid of
• het welbevinden van een persoon.

Een handeling of het nalaten van een handeling is grensoverschrijdend als de persoon in kwestie dit als grensoverschrijdend ervaart of wanneer het redelijk is om aan te nemen dat de handeling een ernstige impact heeft.

Dit kan gaan over: lichamelijke en/of verbale agressie, ongewenst seksueel grensoverschrijdend gedrag, pesten, oplichting, afpersing, schending van de privacy, vernedering, discriminatie, …. of een mengvorm van meerdere onaanvaardbare gedragingen.

Elke ernstige gebeurtenis of vorm van grensoverschrijdend gedrag die gesteld werd ten aanzien van een gebruiker, door een betrokkene in de hulpverleningscontext van de voorziening of vereniging, moet verplicht gemeld worden!

• Het grensoverschrijdend gedrag moet zich voordoen ten aanzien van een gebruiker binnen de zorgcontext van de voorziening of vereniging.

  Grensoverschrijdend gedrag dat wordt gesteld ten aanzien van een personeelslid moet niet via dit formulier gemeld worden. Uiteraard is opvolging door politie en parket ook hier wenselijk. 

• Het gedrag dient uit te gaan van een medegebruiker, een personeelslid of een derde die handelt in opdracht van de voorziening of vereniging.

  Strafbaar gedrag dat niet uit gaat van een gebruiker, personeelslid of derde die handelt in opdracht van de voorziening, valt niet onder het toezicht door het Departement Zorg. Uiteraard is melding en opvolging door politie en parket ook hier wenselijk.

De melding moet zo snel mogelijk na kennisname van de feiten gebeuren. 

Met dit formulierdoc bestand183.5kb meldt u een ernstige gebeurtenis of een geval van grensoverschrijdend gedrag in een woonzorgvoorziening of vereniging voor mantelzorgers en gebruikers aan het Departement Zorg:

Bezorg dit ondertekende formulier bij voorkeur per mail aan:

• ouderenzorg@vlaanderen.be: voor een woonzorgcentrum, centrum voor dagverzorging, centrum voor kortverblijf type 1, centrum voor herstelverblijf, groep van assistentiewoningen of serviceflatgebouw.
• thuiszorg@vlaanderen.be: voor een centrum voor dagopvang, lokaal dienstencentrum, dienst voor gezinszorg, dienst voor oppashulp, dienst voor thuisverpleging, dienst maatschappelijk werk van het ziekenfonds, dienst voor gastopvang, centrum voor kortverblijf type 3 of vereniging voor mantelzorgers en gebruikers. 

De melding aan het Departement Zorg is onafhankelijk en staat los van een eventuele melding bij het meldpunt 1712.

Er mogen geen persoonsgegevens opgenomen worden in de melding.

Intern binnen het Departement Zorg wordt besproken of de directie van de voorziening of vereniging de passende maatregelen heeft genomen.  
Eventueel kan Zorginspectie worden ingeschakeld, kan er een strafrechtelijke klacht worden ingediend of kan bijkomende informatie worden opgevraagd bij de voorziening of vereniging.  

Indien de juiste maatregelen zijn getroffen in verhouding met de ernst van de feiten, wordt een ontvangstmelding verstuurd naar de directie.  

Indien nodig wordt contact opgenomen met de directie of worden aangepaste stappen ondernomen om bijsturingen te bekomen in verhouding met de ernst van de feiten.

Er bestaan methodieken die helpen om bij de confrontatie met een ernstige gebeurtenis of grensoverschrijdend gedrag gepaste acties te bepalen.

Het Sensoa Vlaggensysteem is een in Vlaanderen ontwikkelde methodiek om seksueel gedrag in te schatten en gepast te reageren.

Besluit van de Vlaamse Regering betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen voor mantelzorgers en gebruikers, artikel 10 §1  van 28 juni 2019.