Klachtenprocedure

Het Departement Zorg is niet bevoegd voor het behandelen van klachten van individuele zorgverleners, maar we verwijzen u graag door naar de juiste instantie.

• Bij klachten tegen een zelfstandig klinisch psycholoog, orthopedagoog of psychotherapeut,  waarbij u denkt dat uw patiëntenrechten niet werden gerespecteerd, kan u terecht bij de Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt. De Nederlandstalige Federale ombudspersoon kan u bereiken via 02/524 85 20 of per e-mail aan bemiddeling-patientenrechten@health.fgov.be 
• Bij een klacht over de fysische en psychische geschiktheid van een andere beroepsbeoefenaar, of als u vermoedt dat iemand het beroep onwettig uitoefent, dan kunt u terecht bij de Federale toezichtscommissie op de praktijkvoering in de gezondheidszorg. Deze heeft de opdracht toezicht te houden op de kwaliteitsvolle praktijkvoering van de gezondheidszorgbeoefenaars, onder meer op de naleving van de wet op de patiëntenrechten. De toezichtscommissie kan u bereiken via 02/52476 24 of per e-mail aan controle-toezicht@health.fgov.be 
• De Orde der Artsen is bevoegd om te oordelen of er medische fouten zijn gebeurd. Een klacht wordt behandeld door de Provinciale Raad van de orde waaronder de arts zijn medische activiteit uitoefent. Algemeen kunt u de Orde der Artsen bereiken via het contactformulier op de website: https://ordomedic.be/nl/contact.   
   

Voor een klacht ten aanzien van een zorgorganisatie zijn er drie stappen.

1. Contacteer eerst (indien voorhanden) de ombudsfunctie van de voorziening in kwestie.
   1. Je neemt dus contact op met de interne ombudspersoon
2. Contacteer de onafhankelijke ombudsdienst geestelijke gezondheidszorg, OOGG. 
   1. OOGG zijn onafhankelijke ombudspersonen die werken voor Psyche vzw. 
3. Neem contact op met het Departement zorg via dit klachtenformulier.

Ziekenhuizen en voorzieningen in de geestelijke gezondheidzorg moeten elk voorval van seksueel grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van een gebruiker in de context van hun zorgverlening op een geanonimiseerde wijze melden aan het Departement Zorg.