Kwaliteit in de ziekenhuizen

Voor het verbeteren en bewaken van hun zorgkwaliteit beschikken de Vlaamse ziekenhuizen over een model met 3 pijlers:

• kwaliteitsindicatoren
• toezicht door Zorginspectie
• accreditatie

Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) werkt samen met de verschillende zorgsectoren (ziekenhuizen, ouderenzorg, eerste lijn, geestelijke gezondheidszorg) aan de ontwikkeling van indicatoren die de kwaliteit van zorg meten. Deze indicatoren zijn gebaseerd op wetenschappelijk bewijs en best practices in de gezondheidszorg.

De resultaten van deze indicatoren helpen ziekenhuizen bij het verbeteren van hun kwaliteit van zorg. Ze bieden inzichten die de ziekenhuizen gebruiken om hun zorgprocessen en -resultaten te verbeteren. Voor patiënten geven deze indicatoren waardevolle informatie waarmee zij, samen met hun behandelende arts, een weloverwogen keuze kunnen maken bij het kiezen van een ziekenhuis.

Op de website www.zorgkwaliteit.be kunt u terecht voor meer informatie over en de resultaten van de kwaliteitsindicatoren voor:

• Algemene en universitaire ziekenhuizen
• Revalidatieziekenhuizen
• Psychiatrische ziekenhuizen

De Vlaamse overheid vervult een onafhankelijke rol in het toezicht op en de handhaving van de kwaliteit van zorg in de ziekenhuizen. Naast het garanderen van de basiskwaliteit wil de Vlaamse overheid de ziekenhuizen ook stimuleren tot voortdurende kwaliteitsverbetering.

Inspectie

De afdeling Zorginspectie ziet erop toe dat ziekenhuizen de kwaliteit van zorg naleven op de werkvloer, zowel op het niveau van structuur, processen als resultaten. Na een inspectie stelt Zorginspectie een ontwerpverslag op. Een inspectieverslag wordt pas definitief nadat de voorziening de kans gekregen heeft om te reageren op onjuistheden in het inspectieverslag. 

De inspectieverslagen zijn raadpleegbaar in CoHBRA Viewer. Geef ‘Naam zorgvoorziening’ in (optioneel) en selecteer bij ‘Type voorziening of activiteit’:

• Algemeen ziekenhuis (voor de algemene en universitaire ziekenhuizen)
• Revalidatieziekenhuis
• Psychiatrisch ziekenhuis

Opvolging

Zorginspectie bezorgt het definitieve verslag en de (eventuele) reactie aan de afdeling Eerste Lijn en Gespecialiseerde Zorg. Deze afdeling staat in voor de verdere opvolging. Op basis van het definitief verslag bepalen zij een termijn waarbinnen het ziekenhuis verbeterpunten moet aangepakken.

Bij een ziekenhuisaccreditatie komt een externe, onafhankelijke organisatie naar het ziekenhuis om te beoordelen hoe goed en veilig de zorg is die het ziekenhuis aan patiënten biedt. Dit gebeurt op basis van een aantal vastgestelde maatstaven. Ziekenhuizen ontvangen een accrediteringslabel voor een bepaalde periode. In tegenstelling tot de inspectie door de Vlaamse overheid, kiezen ziekenhuizen zelf of ze zich willen laten accrediteren. In Vlaanderen werken ziekenhuizen hiervoor samen met twee instanties: Joint Commission International en Qualicor Europe.